こんにちは、臨床家の佐々木いちなりです。
職場の人間関係を良くしたいと思っているのに、なぜか気を遣いすぎて疲れてしまったり、努力が評価につながらなかったりすることはありませんか。
「社内営業が大事だとは聞くけれど、何をすればいいのかわからない」「心理的安全性が必要と言われても、現場では余裕がない」——そんなモヤモヤを抱えながら働いている人は少なくありません。
結論から言えば、職場の人間関係は性格や愛想の良さだけで決まるものではありません。心理学でいう「ストローク」という考え方を理解し、意識的に使うことで、無理をせずに信頼を積み重ねることができます。
この記事では、社内営業やストロークという言葉を初めて聞く人にもわかるように、それぞれの意味と職場でどう役立つのかを具体的に解説していきます。
職場の人間関係がこじれやすい理由
なぜ仕事より人間関係で消耗するのか
職場では、成果だけでなく評価や立場、上下関係が常につきまといます。そのため、多くの人が「正解の振る舞い」を探し続けることになります。
しかし実際には、人間関係がうまくいかない原因は能力不足ではなく、関わりのすれ違いであることがほとんどです。
社内営業が苦手だと感じる背景
社内営業とは、社内で自分の顔を売り、良い人間関係を築くことで仕事をやりやすくすることです。
社内営業という言葉に対して、「うまく立ち回る人のもの」「自分には向いていない」と感じる人も多いでしょう。けれど社内営業の本質は、人を操作することではなく信頼関係を築くことです。
ストロークとは何か｜人間関係を支える心理学の概念
ストロークとは、交流分析という心理学で使われる言葉です。簡単に言えば、「あなたの存在を認めています」という関わりを意味します。
ストロークは、褒め言葉のような特別なものだけを指すわけではありません。挨拶をする、話を聞く、反応を返す——こうした日常の関わりも、すべてストロークです。
人はストロークが不足すると、「自分はここにいていいのか」という不安を感じやすくなります。それが職場では、緊張や防衛的な態度として表れます。
ストロークが社内営業に直結する理由
社内営業は「評価」ではなく「信頼」で動く
社内で仕事を進めるとき、本当に影響力を持つのは数字や成果だけではありません。「この人の話なら聞こう」「この人には協力しよう」と思われるかどうかが、実務では大きく影響します。
ストロークは、その信頼の土台をつくります。
心理的安全性との関係
心理的安全性とは、「ここで発言しても大丈夫」「失敗しても人間関係が壊れない」と感じられる状態のことです。
ストロークが行き交う職場では、人は安心して意見を言い、助けを求めることができます。
つまり、ストロークは心理的安全性の材料とも言えます。
職場の人間関係を良くする5つのストローク
① 存在を認めるストローク
挨拶をする、名前を呼ぶ、目を向ける。それだけで相手は「無視されていない」と感じます。
② 行動を認めるストローク
成果ではなく、取り組みや工夫に目を向ける。「見てくれている」という感覚が信頼につながります。
③ 感情を受け止めるストローク
正論を言う前に、「そう感じたんですね」と一度受け止める。それだけで関係は硬直しにくくなります。
④ 役割を尊重するストローク
相手の専門性や立場を言葉にすることで、上下関係による摩擦が和らぎます。
⑤ 一貫した関わりを持つストローク
態度が安定している人は、それだけで「安心できる存在」になります。
ストロークを使うときの注意点
ストロークは、相手をコントロールするための技術ではありません。無理に使おうとすると、かえって不自然になります。
大切なのは、自分が消耗しない範囲で使うことです。すべての人に同じように関わる必要はありません。一つでも意識できれば十分です。
まとめ｜ストロークは社内営業のための「基礎体力」
職場の人間関係は、一発逆転の方法で変わるものではありません。
ストロークという視点を持つことで、「なぜ疲れるのか」「どこでズレているのか」が見えやすくなります。社内営業が苦手な人ほど、派手な行動よりも静かな関わりの積み重ねが力になります。
無理をせず、まずは一つのストロークから始めてみてください。
コメント